בקצרה: עבדו עם חברת סליקה שמקבלת עסקים למבוגרים בקטגוריית סיכון גבוה, והחזיקו מסלול שני מוכן. הפכו תקופות ניסיון וחידושים לשקופים: תנאים ברורים לפני התשלום, תזכורת לפני שתקופת ניסיון הופכת לבתשלום, שם מוכר בדף החיוב של הכרטיס וביטול בצעד או שניים. נסו שוב תשלומים שנכשלו לפי לוח זמנים, עקבו אחרי שיעור החזרי החיוב מול הסף של הרשת, ונלחמו בהונאות עם 3-D Secure וכללי סיכון. החזיקו את הרשאות הגישה במערכת שלכם, בנפרד מחברת הסליקה, כדי שתוכלו להחליף ספק בלי לגעת במשתמשים.
בחירת חברת סליקה
- לא כל חברת סליקה מקבלת עסקים למבוגרים. חפשו חברה שעובדת עם התחום הזה בגלוי ומכירה את הדרישות של רשתות הכרטיסים.
- צפו לתהליך אישור ארוך יותר, לשאלות על תיעוד גיל, הסכמה ומודרציה, ולרזרבה שמעוכבת מההעברות.
- החזיקו מסלול שני מוכן מההתחלה. אם החשבון היחיד מושעה, ההכנסות נעצרות באותו יום.
- פיצול מכירות בין כמה חשבונות סליקה כדי להחזיק נמוך את שיעור החזרי החיוב של כל אחד אסור לפי כללי רשתות הכרטיסים, ונגמר בסגירה של כולם. מסלול שני נועד לגיבוי, לא להסתרת בעיות.
תקופות ניסיון, חידושים וביטול
| נקודה | מה משתמשים וחברות סליקה מצפים לראות |
|---|
| לפני התשלום | מחיר, תקופה, חידוש ודרך הביטול, ליד כפתור התשלום |
| תקופת ניסיון | תזכורת לפני שהיא הופכת למנוי בתשלום |
| דף החיוב של הכרטיס | שם שהמשתמש מזהה, בלי לחשוף את התוכן |
| חידוש | קבלה במייל אחרי כל חיוב |
| ביטול | צעד או שניים בחשבון, בלי שיחת טלפון ובלי צ'אט |
רוב החזרי החיוב באתרי מנויים מתחילים ב"לא ידעתי שיחייבו אותי שוב". חידוש שקוף זול יותר מכל מחלוקת.
תשלומים שנכשלו
כרטיסים פגים ונדחים. נסו שוב לפי לוח זמנים לאורך כמה ימים ולא הכול בבת אחת, עדכנו את פרטי הכרטיס דרך שירות העדכון של חברת הסליקה במקום שבו הוא קיים, הודיעו למשתמש במייל, ורק אז סגרו את הגישה. כל צעד מחזיר הכנסה שאחרת הייתה הולכת לאיבוד בשקט.
החזרי חיוב והונאות
- עקבו אחרי שיעור החזרי החיוב בכל חודש מול הסף של רשתות הכרטיסים. מעל הסף הזה, החשבון נכנס לתוכנית מעקב עם קנסות, ואחר כך עלול להיסגר.
- השיבו על מחלוקות עם ראיות: התנאים שהוצגו בזמן התשלום, היסטוריית ההתחברות, התוכן שנצפה.
- השתמשו ב-3-D Secure במקומות שבהם הוא זמין. הוא מעביר את האחריות להונאה מכם.
- הוסיפו כללי סיכון: הרבה כרטיסים ממכשיר אחד, מדינה שלא תואמת לכרטיס, פרצי ניסיונות.
תשלומים ליוצרים ולמופיעים
אם הפלטפורמה משלמת ליוצרים, היא צריכה לאמת למי משלמים ולאן הכסף הולך, לשמור דוחות לכל יוצר, ולטפל בטופסי מס במקומות שבהם זה נדרש. מערכת התשלומים צריכה להשתמש באותו תיעוד זהות כמו בדיקות הגיל וההסכמה, כך שתשלום לעולם לא יגיע לחשבון שלא אומת.
מסים
שירותים דיגיטליים שנמכרים לצרכנים מחויבים לעיתים קרובות במס במדינה של הקונה, לא של המוכר. בדקו את הכללים בכל שוק שאליו אתם מוכרים, או השתמשו בספק שפועל כמוכר ומטפל במס בשבילכם.
ארכיטקטורה ששורדת החלפת ספק
- החזיקו את הרשאות הגישה במסד הנתונים שלכם, לפי הכללים שלכם, ותנו לאירועי התשלום לעדכן אותן.
- עבדו את ה-webhooks של חברת הסליקה באופן אידמפוטנטי: אותו אירוע שמגיע פעמיים לא יעניק או יבטל גישה פעמיים.
- רשמו כל חיוב, החזר ומחלוקת ביומן החשבונאי שלכם, לא רק בלוח הבקרה של הספק.
- שימו את הספק מאחורי ממשק אחד בקוד, כך שהוספה או החלפה של מסלול תהיה שינוי מוגבל.
איפה אנחנו נכנסים לתמונה
אנחנו בונים מערכות חיוב לפלטפורמות 18+: חיבור לחברות סליקה בסיכון גבוה, תקופות ניסיון וחידושים שעוברים בדיקה, ביטול, ניסיונות חוזרים, ראיות למחלוקות, תשלומים ליוצרים ומערכת גישה שלא תלויה בספק אחד. פרטי הרגולציה שמעבר לחיוב נמצאים בעמוד רשימת הרגולציה.
שאלות נפוצות
האם אתר למבוגרים יכול להשתמש בחברת סליקה רגילה?
חברות סליקה רבות לא מקבלות עסקים למבוגרים. עבדו עם חברה שעובדת עם התחום הזה בגלוי, צפו לאישור ארוך יותר ולרזרבה, והחזיקו מסלול שני מוכן.
למה לאתרי מנויים למבוגרים יש כל כך הרבה החזרי חיוב?
בעיקר כי משתמשים לא ציפו לחידוש או לא זיהו את השם בדף החיוב. תנאים ברורים, תזכורת לפני סוף תקופת הניסיון, שם מוכר בדף החיוב וביטול פשוט מורידים אותם יותר מכול.
מותר להשתמש בכמה חשבונות סליקה?
מסלול שני לגיבוי הוא דבר רגיל. פיצול מכירות בין חשבונות כדי להחזיק נמוך את שיעור החזרי החיוב של כל אחד אסור לפי כללי רשתות הכרטיסים ומוביל לסגירה של כולם.
איך מחליפים חברת סליקה בלי לאבד מנויים?
מחזיקים את הרשאות הגישה במערכת שלכם, רושמים את התשלומים ביומן שלכם ושמים את הספק מאחורי ממשק אחד. כך ספק חדש הוא שינוי מוגבל, לא העברה של משתמשים.
בדקו את דף התשלום שלכם
עברו על דף התשלום שלכם כמשתמשים חדשים, וקראו אותו כמו שחברת סליקה הייתה קוראת אותו: האם החידוש מוצג, האם השם בדף החיוב ברור, האם אפשר לבטל בשני צעדים? כל "לא" כזה הוא החזר חיוב עתידי.
דברו איתי
קשור: השקה חוקית של פלטפורמה 18+, תוכנית עסקית לפלטפורמה 18+, אתרי תוכן בתשלום